Política de envíos

POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

 

SITUACIÓN ESPECIAL CORONAVIRUS

–Pedimos paciencia si no cumplimos los plazos indicados, aunque hacemos todo lo posible, dadas las actuales circunstancias–

1. POLÍTICA DE ENVÍOS

 

El transporte de los artículos comprados en ULTRAMARINOS ORIXE (tenda.orixegastronomiagalega.com) y que el Usuario haya seleccionado como método de entrega a domicilio, se realizará a través de una empresa externa de mensajería.

COSTE DE ENVÍO

El coste de la entrega será el que se indique por Osubmarino en la página Web en el momento en que el Usuario haya introducido los datos en envío de su pedido y seleccionado la forma de entrega. Dejando a un lado esta regla que prima sobre cualquier otra indicación de costes de envío de pedidos online de Frinsa, los costes generales de envío (impuestos incluidos) son:

• Entrega a domicilio:
  1. Galicia: 4,55 €
  2. Península: 5,56 €
  3. Baleares: 7,95 €
  4. Portugal continental: 5,56 €
  5. Canarias: 10,90 €
  6. Alemania y Francia: 11,95 €
  7. Austria, Bélgica, Gran Bretaña, Italia, Luxemburgo, Holanda: 12,95 €
  8. República Checa, Dinamarca, Lituania, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia: 16,95 €

El coste de envío podrá ser gratuito siempre que aparezca como tal por indicación de Orixe Ultramarinos en la página Web en el mismo momento de proceder al pago, tras haber rellenado el Usuario los datos de dirección de entrega y el método de entrega. No obstante, y dejando aparte promociones temporales o ventajas a determinados Usuarios que Grupo Orixe Gastronomia Galega SL pueda establecer en la página Web sobre los gastos de envío, éstos podrán ser gratuitos como regla general si el importe del pedido supera los siguientes importes (impuestos incluidos y considerando únicamente el importe de los productos que se hayan añadido a la cesta de la compra con los descuentos aplicables):

• Costes de envío gratuitos para la entrega a domicilio:
  1. Península: 60 €
  2. Baleares: 150 €
  3. Portugal continental: 150 €
  4. Canarias: 250 €
  5. Alemania y Francia: 250 €
  6. Austria, Bélgica, Gran Bretaña, Italia, Luxemburgo, Holanda: 290 €
  7. República Checa, Dinamarca, Lituania, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia: 290 €

 

PLAZO DE ENTREGA

Los plazos de entrega serán con carácter general de un máximo de 2 días laborables para envíos a península o de entre 4-5 días para el resto. Dichos plazos pueden variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido, como la disponibilidad del producto escogido o la zona de envío. Asimismo, en circunstancias excepcionales dicho plazo podría verse alterado por incidencias extraordinarias en el transportista o por dificultades en la entrega de la mercancía. En estos casos, el plazo de entrega puede ser de hasta 7 días laborables.

Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario siendo obligatorio rellenar la casilla relativa a los teléfonos de contacto.

La responsabilidad de Grupo Orixe Gastronomia Galega SL queda limitada en casos de fuerza mayor (huelgas, fenómenos climatológicos adversos que impidan el tráfico normal por tierra, mar o aire,…). En estos casos, se entregarán los pedidos lo antes posible, y los plazos arriba indicados no aplicarán.

Los plazos de entrega dependen del tiempo de gestión del pedido y del envío, pudendo variar en función de la red de distribución provista por las agencias de transporte en cada región. En el momento de la entrega el Cliente no deberá hacer pago alguno.

Los plazos de expedición de un pedido varían para cada venta, si bien, en condiciones normales, el plazo mínimo de entrega de un pedido realizado a través de ORIXE ULTRAMARINOS (tenda.orixegastronomiagalega.com) antes de las 14:00 horas será de 2 días y el máximo de 7 días, dependiendo del tipo o clase de producto y del lugar de entrega.

Orixe Ultramarinos ofrece al Usuario la posibilidad de registrarse en (tenda.orixegastronomiagalega.com), dando de alta sus datos de identificación y envío para agilizar el proceso en posteriores compras con sólo identificarse y seleccionar una de las varias direcciones de envío que puede almacenar, modificarlas, eliminarlas o introducir nuevas.

Grupo Orixe Gastronomia Galega SL no asume responsabilidad alguna por las consecuencias de posibles retrasos en el envío.

Nuestros transportistas intentan entregar hasta 2 veces en la dirección proporcionada por el cliente, en horario laborable de 9 a 18 horas. Es responsabilidad del cliente estar presente en la dirección de entrega proporcionada durante su compra en ORIXE ULTRAMARINOS (tenda.orixegastronomiagalega.com).

En caso de no localizar al destinatario en el lugar indicado en el pedido, la agencia de transporte deja una nota de aviso con un teléfono para que pueda concretar fecha, hora y lugar exactos del segundo intento de entrega y, en su defecto, éste se realizará al día hábil siguiente. Si tras este no se logra la entrega, el transportista devolverá el paquete a origen, y ORIXE ULTRAMARINOS reintegrará el importe del pedido, deduciendo los costes asociados a la devolución.

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

Dentro de los catorce días siguientes a la recepción del pedido, el Usuario puede devolverlo de acuerdo a los términos y condiciones de contratación que se aplican en esta página Web.

Las devoluciones pueden tener dos motivos con sus respectivos efectos:

• Mero desistimiento sin motivo justificado por parte del Usuario del producto o productos adquiridos, en cuyo caso los gastos de devolución son de cuenta del cliente.
• Productos defectuosos, en mal estado o erróneamente enviados. En este caso los gastos de devolución y/o reposición correrán por cuenta de ORIXE ULTRAMARINOS.

En cualquier caso, menos en el de mal estado de los productos, sólo se podrán devolver los productos cerrados con el sistema de apertura intacto y en su embalaje original, salvo que estén defectuosos por algún tipo de desperfecto durante el envío, junto con una copia del justificante de compra y del albarán de entrega de los productos dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

 

PROCEDIMIENTO

1. Envíenos un email a ultramarinos@orixegastronomiagalega.com para informarnos de su solicitud y motivos de devolución y le daremos las instrucciones oportunas.
2. Deberá usted devolver los productos que aún permanezcan cerrados en su envase bien enviándolos directamente a ORIXE ULTRAMARINOS, Rua Casas Reais 9, Santiago de Compostela, A Coruña CP 15004, sin ninguna demora, a más tardar en el plazo de 7 días naturales a partir de la fecha en la que nos comunique el desistimiento o bien solicitando ORIXE ULTRAMARINOS la recogida directa en la dirección que nos indique el Usuario, en función de lo que acuerden conjuntamente.
3. Una vez recibidos los productos se procederá a la devolución del importe que corresponda en cada caso.
4. Si tiene alguna duda sobre el proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros a través del mail de contacto ultramarinos@orixegastronomiagalega.com o en el teléfono de Atención al Cliente 981 115 092.

 

En caso de que el Usuario detecte algún producto en mal estado tras abrirlo, deberá iniciar el proceso de devolución indicado anteriormente sin abrir más unidades del mismo producto, de modo que devolverá los productos restantes y cuando se resuelva la circunstancia indicada por el Usuario se procederá a la devolución del importe de todas las unidades devueltas y de la abierta.

El Usuario no tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en las Condiciones Generales de contratación.

Grupo Orixe Gastronomia Galega SL gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Usuario para la adquisición de los productos.

 

COMPRA SEGURA

1. PROTECCIÓN DE DATOS.

Comprar en Grupo Orixe Gastronomía Galega S.L. es tan seguro como hacerlo en cualquier comercio tradicional. Todas aquellas operaciones que requieran la transmisión de datos de carácter personal o bancario, serán realizadas en un entorno seguro. Los pagos realizados a través de tarjeta de crédito viajan encriptados a través de la Red, y en ningún caso los datos correspondientes a la tarjeta de crédito del cliente quedan registrados en una base de datos. Grupo Orixe Gastronomía Galega S.L. utiliza un servidor seguro y cumple con los estándares SSL de seguridad.

Grupo Orixe Gastronomía Galega S.L. utiliza la pasarela de pago proporcionada por BBVA.

2. DATOS DEL CLIENTE PARA REALIZAR EL PEDIDO.

Nombre y apellidos.
Dirección postal (necesaria para realizar la entrega del pedido).
Número de teléfono (preferiblemente móvil, para poder localizar al Cliente en caso de que haya alguna incidencia con el pedido).
Dirección de correo electrónico (para informar al Cliente en caso de que haya alguna incidencia con el pedido y sea imposible localizarlo en el número de teléfono móvil, y para hacerle llegar en el futuro información sobre novedades, productos, etc., de Grupo Orixe Gastronomía Galega S.L.).

IMPORTANTE: No se enviarán pedidos si se indica como dirección de entrega un Apartado Postal.

3. FORMAS DE PAGO

 

3.1. Tarjeta de crédito o débito. Cuando el Cliente realiza una compra con una tarjeta de débito o crédito en Grupo Orixe Gastronomía Galega S.L., se establece una conexión con el SERVIDOR SEGURO de BBVA que aporta toda su experiencia e infraestructura tecnológica para dar soporte de manera segura y eficaz a todas las transacciones electrónicas. Cuando llega una petición de pago al Servidor, éste se encarga de gestionar la autorización o denegación del pago, en tiempo real. Para ello, harán llegar al Cliente desde el banco emisor de su tarjeta de crédito o debito un código (normalmente mediante SMS al número de móvil) para comprobar que el titular de la tarjeta es quien esta realizando el pago y así evitar operaciones fraudulentas o el uso de su tarjeta de crédito por parte de terceras personas. Si el Cliente no está validado o registrado en el sistema de PAGO SEGURO, es recomendable que lo hagas poniéndose en contacto con su banco antes de realizar el pedido, o el SERVIDOR SEGURO le denegará la transacción por defecto al no disponer del código de validación.

3.2. Transferencia bancaria. Si el pago se realiza a través del portal web de BBVA o en alguna de las oficinas físicas de BBVA, constará automáticamente en la cuenta de Grupo Orixe Gastronomía Galega S.L. y, por tanto, se procederá a ejecutar el envío (siempre teniendo en cuenta las condiciones de envío detalladas en el apartado POLÍTICA DE ENVÍOS). Por el contrario, si la transferencia o ingreso se realiza desde otra entidad, el pago tardará en figurar en nuestra cuenta hasta 3 días hábiles, momento a partir del cual se procederá a la ejecución del envío (siempre teniendo en cuenta las condiciones de envío detalladas en el apartado POLÍTICA DE ENVÍOS ). Las comisiones que cobre el banco por este servicio correrán a cargo del cliente.

Titular: GRUPO ORIXE GASTRONOMÍA GALEGA S.L.

Entidad: BBVA

IBAN: ES17 0182 5921 1201 0151 2887

Concepto: Número de pedido y nombre completo del Cliente.

3.3. Al contado. Esta forma de pago sólo es válida si el Cliente pasa a recoger su pedido en las oficinas de Grupo Orixe Gastronomía Galega S.L.. El pago se realizará al contado al recoger el pedido y el Cliente recibirá la factura correspondiente. Así, podrá ahorrarse los gastos de envío.

4. COMPROBACIÓN DE DATOS

 

Grupo Orixe Gastronomía Galega S.L. se reserva el derecho de ponerse en contacto con el Cliente, cuando así lo crea necesario, para realizar una comprobación de los datos personales de su cuenta, con el fin de verificar que estos datos personales son reales y pertenecen al Cliente. La finalidad es evitar prácticas fraudulentas que puedan afectar tanto al Cliente como a Grupo Orixe Gastronomía Galega S.L..